淘宝退货收货地区因疫情/卖家所在地发生疫情无法退货

淘宝快递因为疫情退不回去怎么办?附注意事项

第一步：与商家协商延长退货期限若消费者所在地区或商家退货地址因疫情管控导致物流中断 ，需第一时间联系淘宝商家说明情况。根据淘宝平台规则
，疫情管控区域的订单退货时效可自动延长：消费者填写退货信息的时间 、商家确认收货的时间均可适当顺延（虚拟订单除外） 。

快递退货因疫情寄不过去，可通过电商平台申请退款处理
。具体操作如下：操作平台：以淘宝平台为例 ，需确保手机型号（如OPPOPCET00）
、系统版本（ColorOSV11）及淘宝版本（0）支持相关功能。操作步骤：进入退款页面：打开淘宝APP
，点击首页右下角【我的淘宝】，进入个人中心后选取【退款/售后】入口 。

暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点 ，待当地物流恢复正常后重新安排运输
。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回，快递公司会继续完成派送。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹
，减少后续物流压力 。

淘宝因疫情不发货赔偿规则如何申请退货

〖A〗、协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回，消费者需先联系商家说明物流受限情况 ，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出。利用平台规则延长时效根据淘宝公告
，收件地或退货地处于疫情管控区域的订单，消费者填写退货信息的时间可适当延长；若商家退货地址在管控区内 ，买家完成物流信息填写后
，商家确认收货的时间也可延长（虚拟订单除外）
。

〖B〗 、淘宝因疫情不发货的赔偿规则是暂时免除对应的订单“违背发货时间承诺”投诉赔付，申请退货需与商家协商并等待物流恢复。具体来说 ，若消费者所在地区受到疫情影响
，且当地疫情有物流管控，那么对应的订单“违背发货时间承诺 ”投诉赔付将暂时免除 ，商家不需要赔付对应的订单违规费用 。

〖C〗
、若淘宝过了发货日期仍未发货
，可采取以下措施：第一步：联系卖家客服首先通过订单页面或聊天工具联系卖家，询问未发货原因
。若因疫情、自然灾害等不可抗力导致无法发货 ，卖家通常会主动说明情况。此时可协商退款或等待恢复发货，若选取退款
，款项会原路退回支付账户 。

〖D〗 、因为疫情商家发不了货，可以选取申请退款 ，具体操作步骤如下：进入“我的淘宝
”界面并点击“待发货”打开淘宝应用后
，在底部导航栏选取“我的淘宝 ”，进入个人中心页面后找到“待发货
”选项并点击
。此步骤用于定位所有未发货的订单列表。

〖E〗、非必需品：可与寄件方协商退回包裹 ，减少后续物流压力 。生鲜或易腐品：需及时联系寄件方沟通损失赔偿
，避免因延误导致商品变质
。重要且易存放物品：建议耐心等待物流恢复，期间可通过快递官方网站或客服查询动态。退款申请规则若因疫情导致快递长时间无法送达 ，消费者可与商家协商后申请退货退款 。

淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事?

淘宝卖家手册中投诉赔付免除的规定
，是针对疫情期间卖家受影响情况而制定的特殊政策
。具体说明如下：发货相关投诉赔付免除受疫情影响期间，若订单的收货地址或发货地址处于疫情管控区域 ，淘宝网会动态调整发货时间要求。对于正在受疫情影响的订单
，若出现延迟发货
、缺货或虚假发货情况，卖家可暂时免除相关投诉赔付责任 。

淘宝投诉赔偿30%是指在消费者投诉卖家并获得平台支持的情况下 ，淘宝会根据订单金额的30%进行赔偿，赔偿金额由淘宝消费者保障基金支付。 这一政策旨在保护消费者权益
，提升平台购物体验
。

淘宝卖家赔付失败的原因主要有以下几点： 物流信息填写有误：如果买家在申请退款退货时填写的物流信息不准确，可能会导致理赔失败。 重复理赔：在已经获得运费险理赔的情况下 ，如果再次申请理赔
，会导致理赔失败 。 虚假交易等异常交易行为：如果存在虚假交易或其他异常交易行为，运费险也会理赔失败
。

常规商品投诉的补偿与赔偿若买家以“未按约定时间发货”为由投诉 ，且投诉成立
，卖家需赔付商品实际成交金额的5%作为违约金。赔付金额最低不少于1元，比较高不超过30元 。

淘宝投诉商家成功后 ，买家确实可以获得一定的补偿
。具体补偿情况如下：违约赔偿：当买家遇到卖家不发货的情况
，并且投诉成立后，买家可以按照商品实际成交金额的10%来申请违约赔偿。赔付金额有一个范围限制 ，比较高不会超过100元
，最低不少于5元 。

填写投诉原因，上传证据材料
。等待平台处理：淘宝客服将在48小时内介入调查。若投诉成立 ，平台将根据规则判定赔付金额，并从卖家保证金中扣除 。若卖家未在投诉成立前主动赔付
，除违约金外，还将扣3分（累计扣分可能影响店铺权重或屏蔽）
。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单
，延迟发货、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单 ，动态调整发货时间要求 。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单
，延迟发货
、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。

淘宝服饰卖家疫情期间开工需从运营 、客服
、仓库/供应、视觉/推广 、行财管理等多方面综合规划，确保店铺正常运转并降低疫情带来的负面影响
。运营指南 发货公告：在店铺首页和商品详情页明确标注各地区预计发货时间 ，若提供补差价发顺丰服务也需清晰说明。

加强店铺自运营：利用店铺微淘
、淘宝群等
，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动
，引导老客户变成回头客 。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发
。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版 ，引入大量优质短视频内容。

淘宝报备工具的使用方法如下：进入报备页面：登录淘宝商家账号，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】 。选取报备场景：根据实际事件类型
，在报备页面选取“预报备/紧急报备 ”，然后选取具体的报备场景 ，如自然灾害 、疫情
、大型会议/重大赛事等
，点击“下一步”进入报备单填写页面
。

紧急报备：受自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事 、店铺系统异常/费用设错、买卖协商发货
、其他不可抗力情形影响，若订单已经产生 ，选取“紧急报备
”。

淘宝因为疫情退货超时怎么办?退款申请关闭咋办?

〖A〗、直接联系卖家：通过订单页面的“联系卖家”按钮或拨打电话
，与商家沟通说明情况，要求重新开启退款流程 。申请人工服务介入：若与商家协商无果 ，可打开“我的淘宝 ”
，选取“客服小蜜
”联系人工客服，说明疫情导致无法退货的情况 ，请求平台介入处理
。退款申请关闭的常见原因：卖家已发货且未拒绝退款
，但买家未在7天内修改退款协议或退货。

〖B〗 、直接联系卖家：通过订单页面的“联系卖家”按钮或拨打电话，说明退款关闭原因 ，要求卖家重新开启售后通道 。申请平台人工介入：若与卖家沟通无果，进入“我的淘宝 ”-“官方客服
”
，输入“人工服务”申请介入；提交订单号
、问题描述及证据，由平台客服核实并协调处理
。

〖C〗、淘宝因疫情退货超时且退款申请关闭 ，您可以尝试以下解决办法： 与卖家沟通： 尝试联系卖家
，详细说明因疫情导致无法及时退货的情况。部分卖家可能会理解并同意手动开启退款申请或协商其他解决方案 。 检查订单详情与申请售后： 在淘宝订单详情中查找是否有申请售后的选项。

〖D〗 、淘宝退货超时可以退吗可分情况处理：与商家协商是关键若因疫情导致退货超时，消费者需主动联系商家 ，说明物流受阻原因（如快递停运
、无法取件等）
。多数商家会理解特殊情况
，同意延长退货时间或提供其他解决方案（如先退款后退货）。